陈先生：上完牌之后过了半个多月，5月份4S店才把保值回购的协议给我们，而且这个保值回购的是叫广州广爱，并不是他所宣称的4S店或者说厂家回购。因为当初买这辆车，主要是看中雷克萨斯的品牌嘛。

陈先生：评估完之后，等到4月22日，又拖了一个多月，才给我出了评估报告。按照正常的协议的话，我签完回购确认书，5个工作日之内要给我打60%的首笔款，但是到现在一直没有任何消息。这期间去跟4S店做过多次沟通，4S店就推脱，说不是他们的问题。到现在为止，我们都没有见到过任何一个人出面，包括期间我跟雷克萨斯官方打过5次400的投诉电话，官方都是委托4S店的销售来跟我对接。

4S店工作人员：我们现在跟厂家这边沟通过了，但是这个事情的确可能还得再需要点时间，也没有太多更好的办法。首付款什么时间打，目前我们也没有准确的答案。

4S店工作人员：回购的这个事情，和我们北京美东以及雷克萨斯就没有任何的关系，因为上面没有体现我们任何的东西，所以说它是纯纯的就是广爱来回购。现在是我们该做的事情，我们会继续的去做，如果您非要揪一个谁的责任是怎么样的，这个的话咱们可以走法律程序。从雷克萨斯厂家官方来说，他们也在积极的对应，我们4S店也在积极对应。

4S店工作人员：2月份就慢了。阴历年前申请的，年前都拿到首款，尾款大部分都没拿到。然后第二部分就是2月份开始申请的，现在大部分首款都没拿到。

范先生：按照合同里面说的就是，我置换他们的新车，5个工作日他们要把40%的尾款给我，结果拖到了现在，尾款都没给我，也没一个说法，就是让我等，一直让我等。

范先生：反正现在就是三方都在推责任，完全没有那种大厂应该有的担当。我在你店里买的车，服务是你推荐给我的，你怎么可以说你没有责任呢？

广州广爱数字科技有限公司工作人员：我是广爱负责理赔的，你这个案件呢是已经通过的，这笔钱是没问题的，只是现在我们在跟雷克萨斯跟经销店一起找保险公司要这个钱，现在卡就卡在这个地方。

范先生：你们卡在哪里，跟我这个消费者是没有关系的。因为我跟你签的是你给我钱，合同里面没有注明是保险公司给我这个钱，已经拖了快4个月了。

广州广爱数字科技有限公司工作人员：我现在也在推进这个事情，我也不想每天面对这种市场监督管理，但是目前确确实实这是一个三方的协议，我们广爱也只是被委托来做这个事情的，所以现在也是在协调之中。我需要等保险公司把钱支付给我们，只要钱一到位，马上向您支付。

雷克萨斯官方客服：您在购车的时候签署了保值回购服务合同，合同的双方是您和广爱公司，现在按照合同履行遇到困难了，我们雷克萨斯会帮您积极的沟通的，麻烦你等待一下。

记者：您这边跟广爱的是什么关系？

雷克萨斯官方客服：是合作关系，但是合同的主体是您和这个广爱公司，但是我们厂家也会帮您积极的沟通。

记者：您好是广爱是吧？

广爱工作人员：嗯。

记者：我这边是北京广播电视台交通广播，我想问一下咱们这边……

广爱工作人员：不好意思。

张立军：消费者在购车的时候，销售者应当对回购相关的要求，对这个消费者有一个告知义务。另外在当时签订协议的时候，应当是在抬头就有双方当事人的身份信息。

张立军：第三方公司应当履行协议的约定，给车主支付一个回购款。其实作为主机厂，不管是对雷克萨斯还是对其他的车企，在宣传的时候，一定要对车辆的售后服务进行一个如实的宣传，避免做一些引人误解的或者误导消费者的这种虚假宣传。这种宣传可能会给企业带来很多麻烦，很可能会涉及到一个消费欺诈。另外在跟第三方合作的时候，要审查第三方的资质跟能力。如果在这个履行过程中出现第三方没办法履行责任义务的情况下，消费者很可能会牵连到主机厂，要求主机厂来承担相应的责任。

王萌：首先来讲你厂家有没有监管和服务责任？肯定是有的。那如果说厂家当时推广的时候，说这是第三方提供回购，跟雷克萨斯没关系，那用户会不会就不买这个车了？而且在《中华人民共和国消费者权益保护法》里头，如果厂家不能证明当时告知我这个事，那就涉嫌欺诈。厂家这种行为，如果他不兑现，会导致信任崩溃，以后这个品牌包括经销商可能就会下滑的更厉害。第二点，提醒厂家在做任何业务测算的时候，要本着科学、专业、负责任的态度，去解决这个问题。