9月13日，极氪服务针对9月12日发生在浙江杭州的极氪001车辆过火事件发布了官方说明。
极氪表示，公司对此次事件给予高度重视，并已迅速派遣工作人员前往现场协助处理。幸运的是，该事件并未造成人员伤亡，现场火情也已被消防人员成功扑灭。根据极氪的初步勘察结果，已排除了动力电池起火的可能性，后台数据同样显示动力电池参数一切正常，过火区域主要集中在乘员舱内。极氪将配合消防部门进行进一步的调查，并根据相关机构的最终调查结果确定火情的具体原因。